交警通过智慧交管平台实时掌握道路情况。
智慧公交让市民出行“心中有数”。
金凤区枫林湾小区工作人员介绍智慧社区平台。
银川市民大厅工作人员（右）解答市民咨询。
清晨7时，市民王女士轻点“银川智行”APP，实时公交信息跃然屏上；午间时分，商户马先生足不出户，10分钟完成营业执照变更；傍晚归途，市民刘女士驾车驶入“绿波带”，一路畅通无阻……这些智慧生活场景，正是银川以“智慧城市”建设重塑城市肌理的生动注脚。作为全国首批“智慧城市”试点，银川依托5G、大数据、人工智能等技术，构建起覆盖交通、政务、社区等领域的全方位智慧化体系。
智能交通
智慧化精细化护航一路畅通
近年来，银川市大力推进智能交通建设，通过九大智慧系统构建现代化交通管理体系，有效提升道路通行效率，减少交通拥堵。据银川市公安局交警分局科技设施科副科长孙福成介绍，经第三方测评，2024年第一季度、第二季度，银川在全国36个大城市干线绿波比例排名中分别位列第三和第四，交通智能化水平走在全国前列。
在银川市公安局交警分局指挥中心，大屏幕上实时显示全市200多个路口的车流量、信号灯配时、事故预警等数据。孙福成表示，过去优化信号灯需民警现场统计车流，耗时费力，而现在系统能自动分析实时数据，动态调整红绿灯配时，大幅提升通行效率。以北京路为例，早晚高峰拥堵时间从过去的至少20分钟缩短至现在的一半，市民出行体验显著改善。
4月2日，在兴庆区交警一大队，民警吴莎莎正通过电脑屏幕操控一架巡逻无人机。她介绍，银川创新采用“交管+5G+AI无人机”现代警务模式，无人机可按照固定航线自动巡逻，实时回传高清画面，并支持远距离高空喊话、路面巡查及隐患识别，进一步提升了交通管理效率。
为快速处理交通事故，减少道路拥堵，银川于去年3月15日正式上线交通事故视频快处系统。市民开车发生轻微交通事故，可通过“交管12123”APP在线视频报警，无需等待交警到场，通过交管部门远程指导，最快5分钟内即可完成信息采集和责任认定，实现“掌上”快速处理。该系统不仅提高了事故处治效率，还方便了保险理赔和车辆维修，有效缓解因事故引发的交通拥堵。此外，银川市通过智慧云平台、高清监控、智能信号控制等九大系统，推动交通管理向智慧化、精细化发展，为市民提供更加安全高效的出行环境。
智能公交
“智巴士”省时省钱还方便
近日，银川市创新推出的“银川智巴士”网约巡游公交服务受到市民广泛好评。家住望湖景苑小区的张女士表示，这项智能公交服务有效解决了她接送孩子的难题，既比打车省钱，又比传统的公交便捷。
自2023年12月起，银川市先后在七子连湖片区、阅海及海亮片区试点“银川智巴士”服务。该项服务采用“定站不定线”的灵活运营模式，根据乘客实时需求智能规划路线，提供“门到门”的精准接送服务，运营时间为每天6:40至20:00。自从试运营以来，日均载客量550余人次，有效填补了传统公交与出租车之间的服务空白。
市民通过“银川智行”APP或微信小程序，输入出发地、目的地及乘车时间，系统即可自动匹配可用车辆并显示票价，完成支付后，市民只需在指定地点等候车辆即可。张女士表示，每天孩子放学前10分钟下单，车辆就能准时到达学校门口，省时又省心。
“银川智巴士”是银川智慧公交发展的一个缩影。近年来，银川市依托物联网、大数据、5G等技术全面提升公共交通智能化水平。2012年投入使用的银川公交智能调度系统经过两次升级后，现已集成北斗定位、AI智能排班、车辆状态实时监测等功能，可精准获取车辆满载率、新能源车剩余电量、到站时间等数据，大幅提升运营效率。
智能政务
让数据多跑路群众少跑腿
在银川市民大厅的“银智办”体验区，一台融合了DeepSeek与希言大模型的AI智能引导台正与办事群众流畅“对话”。这台智能设备不仅能精准识别群众需求，还能实时推送业务窗口排队情况、所需材料清单等信息，将传统政务服务的“人找服务”转变为“服务找人”。
在“银智办”体验区，银川市民大厅创新设置智能客服、无人智能审批、AI智能引导、政务办公“私域智能”四大具体办事场景，智能客服“小通”回答咨询的准确率达98%，原先需3个工作日的审批流程缩短至3~5分钟，部门处理公文的平均时间从3小时压缩至45分钟，政务服务平台从“能答会办”向“智解民忧”跨越式进阶，便民利企服务从“分散服务”向“整体智治”逐步迈进。
“以前办卫生许可证要跑好几趟，现在3分钟就能拿到电子证照。”银川金格子影视传媒公司负责人对智能审批服务赞不绝口。自去年12月推行“数字化”无人工审批改革以来，银川市公共场所卫生许可实现全程网办，为企业快速落地提供了有力支持。
近年来，银川以“高效办成一件事”为抓手，不断推进智能政务服务再升级，让群众办事更便捷。家住金凤区民生花园的赵先生最近发现，社区门口多了一个“数字政务门牌”。“扫一扫二维码，就知道办事要找哪个部门、准备什么材料，太方便了！”这个创新举措将政务服务从办事窗口延伸至群众家门口，精准解决“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等问题。
银川市审批服务管理局相关负责人表示，我市正以“高效办成一件事”为目标，持续推进政务服务从“能答会办”向“智解民忧”跨越式发展。未来，银川将继续深化人工智能技术在政务领域的应用，让数据多跑路、群众少跑腿，打造更具获得感的智慧政务服务新体验。
智慧社区
数字化改变居民生活方式
“拍照上传问题，很快就有反馈，就像点外卖一样方便。”4月3日，金凤区长城中路街道枫林湾小区居民王华向记者展示“金凤e家”APP的使用体验。这款由银川市打造的智慧社区服务平台，正在改变着社区居民的生活方式。
记者在枫林湾社区服务中心看到，一块数字化大屏实时显示着社区各类服务数据。社区党委副书记杜学萍介绍，该平台整合了四大核心功能：社区网格服务实现居民信息电子化管理，社区工作服务提供26项线上政务办理，社区商业服务链接周边200余家商户资源，社区AI助手提供24小时智能咨询服务。
“过去采集居民信息要抱着厚厚的登记本挨家挨户走访，现在一部手机就能搞定。”杜学萍说，平台上线后，社区工作效率显著提升，居民办事也告别了“跑断腿”的烦恼。
在基层治理方面，平台建立了“居民点单—部门接单—处理反馈”的闭环机制。去年夏天，有居民反映路边柳条遮挡司机视线，存在安全隐患，网格员将路面情况拍照上传至智能平台后，当天下午柳条就得到了修剪，充分展现了数字化治理的高效。
“需要家政、维修等服务，动动手指就能预约，太方便了。”一位居民一边在手机上演示一边点赞。目前，平台已实现15分钟便民服务圈全覆盖，商户接单响应时间平均不超过2小时。
据悉，银川市计划今年内将智慧社区服务平台覆盖范围扩大至全市60%的社区，并逐步拓展医疗健康、教育咨询等增值服务，持续提升居民生活质量。
记者 刘旭卓/文 海坤/图
